希尔顿励志故事：热情是成功的第一要素

老婆大人让发的红包，说不发就揍我，我也没办法呀！还说没人领也要揍我，我好无奈！！！

先说一个经典小鱼铺的故事，小鱼铺做的很成功，甚至吸引世界500强的ceo前来观看究竟，那么这间小鱼铺有什么秘诀呢?

美国西雅图，一家鱼铺名叫派克;30平方米的小天地，每公斤平均售价仅几美元的小小鱼货店，XX年间将利润跃升10多倍。

这家叫派克的鱼铺，和其他鱼铺一样，虽有铺名，却不出名，但自老约翰接手后，要让它改观：不仅赢利，而且出名。

老约翰先改变鱼铺的视觉效果，又将工作围裙改为明艳的大红色，并要求营业员改善卖鱼形象，改掉闷不作声的呆板状态。

老约翰发明了“呼叫”销售法，让员工一边包装称好的鱼一边朗声叫道：

“这条大鲑鱼要跟这位漂亮太太回家去啦!”

“这6只大螃蟹要装进这位先生的袋子里啦!”

……

喊声此起彼伏，顾客多时，喊声诱得路人大多要进去一看，不少人这“一看”就变成了“一买”，而员工因改变工作状态从而改变了工作心态，脸上不仅有笑容与活力，而且许多人已持续XX年之久。

就这家腥味四溢的鱼铺，不仅顾客盈门，不少世界500强企业的ceo专程前往派克鱼铺，探求究竟。

为什么? 因为热情。

在组织里，存在着“2：6：2”原则，先天富有热情的人与先天性格冷清的人各占十分之二，而十分之六的人居中间带，他们可能被感染成前者，也可能被感染成后者，而企业凝聚力与竞争力就在这一前一后之间拉开天壤之别。

人类行为中，最易后天训练的职能是专业知识与技术，最难训练的是热情。

日本记者问美国希尔顿酒店集团的创始人希尔顿先生：您属下酒店员工微笑服务做得很好，是怎么培训出来的?结果希尔顿先生的回答是：微笑的员工不是培训出来的，而是挑选来的。确实，一个人的性格是比较难以改变的，一个性格内向、不太愿意与人交往的员工是很难做好酒店服务工作。因此，对酒店而言，多挑选一些热情的员工，用他们的热情去感染其他员工的热情是非常重要的。热情是一家酒店成功的基础，也是一个酒店人成功的基础。

很多人成功了，他们并不聪明、但非常热情。

很多人消沉了，他们非常聪明、但缺乏热情。