刘强东创业故事简介：谁说电子商务公司不能成为像联想一样的大公

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京东商城CEO刘强东，1996年毕业于中国人民大学社会学系，1996年至1998年就职于某着名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职;1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理;2004年初涉足电子商务领域，创办“京东商城”，出任CEO至今，京东商城已经成为国内最大的B2C网站。

今年，京东商城的“掌柜”刘强东格外忙碌，除了宣布获得老虎环球基金超过1.5亿美元的投资以外，还获得了政府贴息的5亿元贷款。打开京东商城的网页，几乎隔几天就会看到京东商城的新动态，京东商城市场部经理李静很是抱怨，“现在约刘总采访的记者太多了，加班到深夜成了家常便饭。”

此时的京东商城和刘强东都成了明星，很多人都忘了他曾经是站在中关村电子市场门口叫卖、发传单的那个20出头的小伙子。时间飞快，刘强东从大学毕业时的“小刘”转眼成了老板“老刘”，京东商城也从一个人头攒动的柜台变成了今日的电子商务头等舱中的重量级选手。

成了负债最多的大学毕业生

直到现在，刘强东依然记得第一次创业失败后自己的心里有多痛苦。背负24万元债务的他，承受着周围异样的目光。

1973年，刘强东出生在江苏宿迁的一个海事家庭，父母忙于出海，从小就把他放在农村奶奶家。“奶奶不识字，从小到大一直都是自己做主。”刘强东回忆，“但这也锻炼了我自学的能力。”现在，刘强东自学的编程及软件技术在业内都是专业级的，他可是京东的超级程序员。

1992年，刘强东以高分考入中国人民大学，但理科超强的他却稀里糊涂地报了社会学专业。感觉专业不对口的他利用课余时间自学编程技术，还因此做了不少兼职，也赚了不少钱。“比如一个节目拿到电视台去编排成本非常高，而拿到我这里价钱只是电视台的十分之一，所以我的生意非常好”。

手里攒了一些钱的刘强东在大四时决定自己开餐厅。在向家里借了些钱后，刘强东以24万元的价格承包了学校附近的一家餐厅。然而令他没有想到的是，除了这24万元外，每月还要付6万元的房租、供养那么多的员工。

刘强东接手了餐厅和所有员工，但却没有仔细想过要如何管理，甚至根本没有想过要有一个能够信任的经理，饭馆处于一种放任自流的状态。由于还要上课，他一周才能去一次餐厅，而每次去餐厅，刘强东做的最多的竟是端盘子、点菜。所以，管理在当时刘强东的思维里不过是抽时间看看员工是否在努力工作、找个新想法改善餐厅环境而已。

员工乱报账、做假账时有发生，餐厅不到一年就关张了。“餐厅倒闭时，我欠了20多万元的债，可以被评为负债最多的大学毕业生了。”刘强东调侃道，“20多万元对于一个学生来说简直是天文数学。我选择把压力化为动力，毕业后我进了外企，还利用闲暇时间做兼职，努力还债。”

进入电子商务契机是“非典”

“享受挑战自己的乐趣。”热爱越野车的刘强东这样总结自己的个性。大学毕业两年后，刚刚还完大学欠下的债务，刘强东拿着手里仅剩的一万多元选择再次创业。而这次，他打了个漂亮的翻身仗。

1998年，刘强东辞掉了日企的工作。“再次创业前我自己做了许多心理上的准备，吃苦不是问题，关键是要战胜自己的内心、能不能承受再次失败、能不能承受他人的不理解。”刘强东说。

辞职后，刘强东在中关村开了一家代理光磁产品的柜台——京东多媒体(京东商城的前身)，开始了站柜台的日子。如同所有的企业刚刚起步一样，要想获得客源，没有辛苦的付出是不行的。发小广告、跑到柜台外拉客源成了家常便饭。“但是做这些工作时并不觉得自己卑微，这个时候心里有个信念——这是我伟大事业的起点，我与其他发小广告的并不同。”刘强东说。

刘强东看到很多人对电脑等一窍不通，所以他在卖产品的时候，将培训和系统融入其中。凭借这种独特的营销方式，虽然京东多媒体卖的价高，却十分畅销。

2003年，刘强东又对自己发起了挑战，进入完全陌生的领域——电子商务。契机是由于“非典”，迫使他只能通过网络进行宣传，但没想到一些老客户居然看到了自己的宣传，通过网络买货。刘强东脑筋一转，何不直接在网上开店?第二年，京东商城就正式上线了。

随着电子商务在中国的日益成熟，仓储、快递、支付、售后等随着订单的增多都呈现滞后趋势。于是，刘强东爱挑战的劲头又上来了，谁说B2C网站不能自己买地建仓储物流?谁说电子商务公司不能成为像联想一样的大公司?

刘强东的新点子

虽然刘强东一直在努力把企业做大，但他觉得一旦进入百亿元俱乐部，过快的发展并不是一件好事。京东商城从上线至今，每年的平均发展速度一直保持在200% 以上，其2009年的销售额已经达到40亿元，今年的目标是100亿元。不过，这时刘强东却提出了新的观点：“今年应该是一个分水岭，明年要踩刹车，稳住企业发展。这两年的重点就是打造物流、配送、售后、支付这四个环节。上市的话，明年可能会启动IPO。”

“北京、上海、广州、成都四城市如果出现没有按时收到货物，我们承诺接受处罚。”这是刘强东对于物流的新规定。1月初，刘强东拿到老虎环球基金第一轮 7500万美元融资后，就宣布将该笔投资投入到物流建设中，3月中旬，京东商城宣布物流在全国范围内提速，保证上午11时前提交的订单当天送达，成为首个电子商务领域承诺限时送达的公司。

刘强东第二个新想法就是做“最好的售后服务”。“在4月15日左右，我们将推出两个小时内解决售后服务的承诺。在今年和厂商新的购销合同里面，我们已经规定厂家在24小时内返还修理产品，超过24小时就算退货，由厂商承担损失。”刘强东说。

除了这两个已经做好的项目外，刘强东还有很多新想法将在今年实施。其一，在用户体验方面，手机的3G测试版已经推出，今年能够正式上线;其二，目前刘强东正在和几大银行商谈，希望能够提高网上银行的交易上限。“因为一些网银每笔交易上限就是500元，每天最多3笔，买大件商品很不方便。”刘强东说。此外，除了提供上门刷卡的服务外，手机等新的支付手段也在京东的运作之中。

“70后”的时尚企业家

干净的衣着，稍做打理的发型，脸庞上似乎未见任何岁月的痕迹，这就是“70后”创业成功的刘强东。

采访中，刘强东随口而出的口头语“哇塞”、“晕”，越过名片上的董事局主席、行业领军者等光环，一下子还原了一个年轻创业者的本来性情。

他虽在创业上不顾严寒酷暑，一路摸爬滚打，但是在感情上却是侠骨柔情，就连京东商城的名字也与当时他的一段美丽爱情有关。而作为一个年轻人，灌水、回帖也必不可少，这几乎成了刘强东每日必做的工作。不过与普通人不同，刘强东有一个很大的优势，就是他可以只动嘴、不动手，指挥几个员工同时在京东的BBS上回帖，效率颇高。

京东商城位于中关村附近，出了苏州街地铁口便可看到京东商城的招牌。没想到第一次去却走错了门，因为记者误以为左边装修讲究一些、大堂内人潮拥挤的货物自提点是入口，没想到右边没有任何装饰、电梯已失修的小门才是京东商城的办公楼。刘强东的办公室内摆设比较简单，一张办公桌和一张会议桌。记者采访时，刘强东从办公桌移动到了会议桌，采访结束后，刘强东又匆匆回到办公桌前继续工作。

简约不简单，这就是“70后”创业者刘强东。