说服务

老婆大人让发的红包，说不发就揍我，我也没办法呀！还说没人领也要揍我，我好无奈！！！

某个星期二，我一个人在学校的四楼办公室。一位申通快递员拿着快件在门口大喊一位同事的名字，我就应了一声，并表示可以代收。哪成想这位四十开外的老兄满腹牢骚：“四楼、五楼都是你们学校的，怎么不写清楚是四楼呢？”我知道他一定是先去了五楼吃了“闭门羹”，只顾埋着头签字，感觉到他还有说辞，我就一边把签好字的单子递给他，很客气得解释：“真对不起，今天刚好我们学校休息，要是在平时五楼前台肯定是有人签收的，我会让她下次把签收地址写成四楼。”没想到没听到我的这番话还好，他咆哮了起来：“下一次，还想有下一次，想得美，谁还给你送啊？”我当时出奇的平静，自然没有去理会他，他嘟嘟囔囔地走了。

听不到了他的抱怨声了，可能是好奇心在作怪，我看了一眼邮件的回执单上的收件地址，上面赫然写着“四楼”。

这就是一种服务的心态，这种心态如果不调整，他自己肯定不会开心，一直觉得客户浑身都是毛病，而毛病恰恰就出在自己身上，而和打交道的人无论是家人、朋友还是同事和客户经常挨他的噎都不会开心。

悦人服务，悦人才能悦己，度己才可能度人。

第二个故事更简单，离我的住处不远有个叫“老刘灯盏糕”的小饭店，一天稍晚点的时候路过那里，看到架子少年宫摆着三个灯盏糕，当时有些饿，想尝尝，就走上前去更老板讲要买一个。没想到得到的答复是：“冷掉了，不好吃了，不能卖”。

我不知道他不出售的灯盏糕，是扔掉还是自己“享用”，但无论怎样处理，都是值得我尊敬的，我深知这个店是和地沟油等不安全的食品沾不上边的，算得上是诚信经营的典范。好的商家不仅仅是保证服务质量，不欺骗，还要不顾及眼前的利益，往长远看。做事情要对得起自己的良心，人在做事天在看。

第三个故事发生在锦江家园门口的那个洗衣店。一次我不小心将裤子的右边的库管刮了个竖长的口子，觉得仍了有些可惜，就拿到那个小店让老板帮忙把破的地方剪掉，变成大裤衩，用于在宿舍换洗别的裤子时穿。不想老板说：“只是刮了个口子，并无破损，完全可以从里面缝上，再将好的一边也同样扎上一道，看起来很休闲的样子，”我听了觉得有道理，就按照了他的意思办了，后来他讲其实如果按我最初的想法，更加容易操作，而且收费是一样的。

服务要专业，要肯于动脑筋，最重要的是引领客户而不是迎合客户。