沟通要把握的五项原则

老婆大人让发的红包，说不发就揍我，我也没办法呀！还说没人领也要揍我，我好无奈！！！

杰克·韦尔奇说：“沟通比权力更重要。”松下幸之助则认为：“管理过去是管理，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通的技巧不是“权术”，不是玩弄阴谋诡计，骗人、整人。沟通的技巧集中体现于在交流沟通时把握好一系列基本原则和方法。

1、主动及时的原则

无论是信息沟通、思想沟通、感情沟通、化解沟通，领导都要多主动一些，不可光等着下属来与自己沟通。尤其是当你与下属发生矛盾、误会，或者你严肃地批评处理了一些人之后更要主动去沟通。

对此，有的领导不以为然，他们认为与部属有了矛盾和误会，只要自己能克己恕人、宽容大度，对他不计较、不记账、不报复也就行了，不大愿意主动地去与部属谈心沟通。结果，往往由于缺乏沟通，部属并不明白你心中的善意，苦衷和宽容，虽然矛盾可以有所缓和，但难以得到彻底的解决，有的还会从此在心中结下不应有的误会和疙瘩。

在严肃批评或处罚干部之后，有的领导往往一批了之、一罚了之，缺乏事后的主动沟通。总认为“部属犯有过错，挨批评、受处罚，天经地义。事后，理应由他们找我作检查，而不是我去找他们沟通。”其结果，不仅难以使部属完全心悦诚服地知错、认错、改错，弄不好还会因此与你结怨记仇，不利于今后和谐地共事。

2、真诚坦率的原则

沟通中所提供的信息要客观、全面、真实，不以个人需要和好恶，任意取舍，随意改造；相互交换意见，商量工作，要真诚实在，推心置腹；有了误会和矛盾，既要摆事实，讲道理，又要坦诚地解释，该道歉的要真诚地道歉。不可说话吞吞吐吐，转弯抹角，假如吞吞吐吐、转弯抹角，反而容易引起人家的猜忌，难以达到沟通的目的。

3、与人为善的原则

沟通中要抱着与人为善的态度和“己所不欲，勿施于人”的原则，站在对方的角度和立场，多想一想人家的心理需求，人家的心理感受。不可只讲自己的需要，不顾人家的需求；只图自己的快感，不顾人家的心理感受；只要自己的威严，不顾人家的尊严。

沟通中虽有与人为善的思想，放不下领导的姿态和架子，也是不行的。一味端着领导的架子，一付瞧不起人的表情和姿态，加上满嘴居高临下的职务语言，这种沟通怎么可能取得积极的效果呢？为此，要取得良好的沟通效果，对于这种看似细节的问题也决不可小视。

4、灵活应变的原则

沟通要从实际情况出发，随机应变地把握好时机、场合、方法等策略性问题。

（1）沟通要把握时机。情况未弄清，情绪未平静时，一般不宜操之过急。情况未弄清，就匆忙沟通，不仅会沟而不通，相反会增添误会。人家还在火头上，你去沟通，则有可能发生“顶牛”现象。故若无充分把握，通常要先“冷却处理”，待对方情绪平静下来的时候再沟通。

（2）沟通要注意场合。对于普遍性的问题，要采取集体沟通与重点人个别沟通相结合的方法。对一些本应两人私下沟通的事情，非特殊需要，一定要控制在私下场合进行沟通。你若在会议上、在公众场合张扬出来，难免引发不必要的麻烦，一旦不注意场合的张扬伤害了人家的尊严，更有可能从此结下解不开的怨仇。

（3）沟通要选好方法。沟通中本应采用迂回沟通的方法，幽默化解的方法，隐喻暗示的方法，却使用了直言批评的方法，厉声责备的方法，就会引起反感，加剧矛盾；本来应该采取直言批评的方式谈话，警示对方，促使对方猛醒的，却采取了迂回、暗示的方法，则难免隔靴搔痒，无法收到应有的效果。

总之，沟通本身是促进协调的好办法，但若是不分时机，不顾场合，不讲方法地乱用，也会适得其反。

5、力求经常化、制度化的原则

经验告诉人们，沟通应当常态化，没有问题要沟通，有了问题更要即时沟通。譬如：

①心中有疑问时，要即时沟通，问清楚“是什么？”、“为什么？”不可瞎猜疑。

②明知有误会时，要即时沟通，弄清误会事件的由来，“捅破窗户纸”，消除误会和隔阂。

③当出现意见分歧时，要即时沟通，通过充分交换意见，交流信息、交流感情，统一认识。

④发生利益矛盾时，要即时沟通，对有可能要吃点亏的人，将可能吃亏的地方和原因给他讲到明处。人性有个特点：宁可明吃亏，不肯暗受损。只要你讲到明处（最好还有后补措施），即便一时吃点亏，人家也容易接受。

⑤当意识到感情不合时，要即时沟通，查明原因，增强感情。

⑥执行发生意外时，要即时沟通，了解情况，查明原因，商量对策。

⑦酝酿重大决策时，要注意沟通，广泛听取各种不同意见集思广益……