沟通要把握的五项原则

08-23 来源:文章阅读网 作者:网络整理 阅读:120

老婆大人让发的红包,说不发就揍我,我也没办法呀!还说没人领也要揍我,我好无奈!!!

杰克·韦尔奇说:“沟通比权力更重要。”松下幸之助则认为:“管理过去是管理,现在是沟通,未来还是沟通。”沟通的技巧不是“权术”,不是玩弄阴谋诡计,骗人、整人。沟通的技巧集中体现于在交流沟通时把握好一系列基本原则和方法

1、主动及时的原则

无论是信息沟通、思想沟通、感情沟通、化解沟通,领导都要多主动一些,不可光等着下属来与自己沟通。尤其是当你与下属发生矛盾、误会,或者你严肃地批评处理了一些人之后更要主动去沟通。

对此,有的领导不以为然,他们认为与部属有了矛盾和误会,只要自己能克己恕人、宽容大度,对他不计较、不记账、不报复也就行了,不大愿意主动地去与部属谈心沟通。结果,往往由于缺乏沟通,部属并不明白你心中的善意,苦衷和宽容,虽然矛盾可以有所缓和,但难以得到彻底的解决,有的还会从此在心中结下不应有的误会和疙瘩。

在严肃批评或处罚干部之后,有的领导往往一批了之、一罚了之,缺乏事后的主动沟通。总认为“部属犯有过错,挨批评、受处罚,天经地义。事后,理应由他们找我作检查,而不是我去找他们沟通。”其结果,不仅难以使部属完全心悦诚服地知错、认错、改错,弄不好还会因此与你结怨记仇,不利于今后和谐地共事。

2、真诚坦率的原则

沟通中所提供的信息要客观、全面、真实,不以个人需要和好恶,任意取舍,随意改造;相互交换意见,商量工作,要真诚实在,推心置腹;有了误会和矛盾,既要摆事实,讲道理,又要坦诚地解释,该道歉的要真诚地道歉。不可说话吞吞吐吐,转弯抹角,假如吞吞吐吐、转弯抹角,反而容易引起人家的猜忌,难以达到沟通的目的。

3、与人为善的原则

沟通中要抱着与人为善的态度和“己所不欲,勿施于人”的原则,站在对方的角度和立场,多想一想人家的心理需求,人家的心理感受。不可只讲自己的需要,不顾人家的需求;只图自己的快感,不顾人家的心理感受;只要自己的威严,不顾人家的尊严

沟通中虽有与人为善的思想,放不下领导的姿态和架子,也是不行的。一味端着领导的架子,一付瞧不起人的表情和姿态,加上满嘴居高临下的职务语言,这种沟通怎么可能取得积极的效果呢?为此,要取得良好的沟通效果,对于这种看似细节的问题也决不可小视。

4、灵活应变的原则

沟通要从实际情况出发,随机应变地把握好时机、场合、方法等策略性问题。

(1)沟通要把握时机。情况未弄清,情绪未平静时,一般不宜操之过急。情况未弄清,就匆忙沟通,不仅会沟而不通,相反会增添误会。人家还在火头上,你去沟通,则有可能发生“顶牛”现象。故若无充分把握,通常要先“冷却处理”,待对方情绪平静下来的时候再沟通。

(2)沟通要注意场合。对于普遍性的问题,要采取集体沟通与重点人个别沟通相结合的方法。对一些本应两人私下沟通的事情,非特殊需要,一定要控制在私下场合进行沟通。你若在会议上、在公众场合张扬出来,难免引发不必要的麻烦,一旦不注意场合的张扬伤害了人家的尊严,更有可能从此结下解不开的怨仇。

(3)沟通要选好方法。沟通中本应采用迂回沟通的方法,幽默化解的方法,隐喻暗示的方法,却使用了直言批评的方法,厉声责备的方法,就会引起反感,加剧矛盾;本来应该采取直言批评的方式谈话,警示对方,促使对方猛醒的,却采取了迂回、暗示的方法,则难免隔靴搔痒,无法收到应有的效果。

总之,沟通本身是促进协调的好办法,但若是不分时机,不顾场合,不讲方法地乱用,也会适得其反。

5、力求经常化、制度化的原则

经验告诉人们,沟通应当常态化,没有问题要沟通,有了问题更要即时沟通。譬如:

①心中有疑问时,要即时沟通,问清楚“是什么?”、“为什么?”不可瞎猜疑。

②明知有误会时,要即时沟通,弄清误会事件的由来,“捅破窗户纸”,消除误会和隔阂。

③当出现意见分歧时,要即时沟通,通过充分交换意见,交流信息、交流感情,统一认识。

④发生利益矛盾时,要即时沟通,对有可能要吃点亏的人,将可能吃亏的地方和原因给他讲到明处。人性有个特点:宁可明吃亏,不肯暗受损。只要你讲到明处(最好还有后补措施),即便一时吃点亏,人家也容易接受。

⑤当意识到感情不合时,要即时沟通,查明原因,增强感情。

⑥执行发生意外时,要即时沟通,了解情况,查明原因,商量对策。

⑦酝酿重大决策时,要注意沟通,广泛听取各种不同意见集思广益……

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